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Visualizar o perfil profissional de Fernando Serson no LinkedIn. O LinkedIn é a maior rede de negócios do mundo, que ajuda profissionais como Fernando Serson a ...

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O professor Fernando Serson foi muito importante para a realização do meu TCC, me orientando sobre temas, método de pesquisa, formatação e indicação de fontes e bibliografia.

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Carvalho Pinto conversa com o professor Fernando Serson, coordenador da área de estudos de CRM FGV - EASP

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Cliente fiel é mais lucrativo! 36 boas práticas para você...

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“Isso mostra o quanto o tratamento faz a diferença na hora de reter o consumidor”, enfatiza Fernando Serson, professor de cursos para executivos da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP). No Brasil, os estudos que ditam o comportamento do consumidor não são diferentes. Na 9ª edição do Target Group Index, do Ibope Mídia, divulgado no primeiro semestre deste ano, coloca as ...

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O "Boom" dos Serviços e os serviços que são uma "Boomba" - Por Fernando Serson chegou! A copa do Munda está aí, as eleições se aproximam e já começa o burburinho acerca de alianças, ofensas, xingamentos e tudo o mais o que essa envolve. O Carnaval está as portas e o calor na Região Sudeste do país é insuportável.....

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... Osiris Marques; Professor/ Dr. Fernando Serson, FGV – Getulio Vargas Foundation; John Silva Nascimento, JA Promotions & Events; Yara Moraes, ...

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Fernando Serson (São Paulo/SP) Consultor e Professor em Atendimento, Qualidade em Serviços e Desenvolvimento e Implementação da Estatégia de CRM na EAESP-FGV ”Antes de iniciar o processo não sabia exatamente o que era Coaching e como ele funcionava. A Karine é uma profissional excelente! Desde o início foi muito atenciosa e paciente, explicando com detalhes cada passo. As sessões me ...

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Por que os bancos brasileiros não quebraram? - COMPUTERWORLD

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São Paulo - A quebra do Lehman Brothers gerou um colapso no sistema financeiro mundial, mas bancos brasileiros passaram pela crise com relativa tranquilidade....

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... usa mal o expediente, opina Fernando Serson, professor da Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (FGV-SP) e diretor da Ques, ...

MKTmais - Marketing, Vendas e Negócios: Fevereiro 2014

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A tecnologia mudou, mas a busca por customização se mantém”, comenta Fernando Serson, Professor da Escola de Administração de Empresas da FGV. O cliente sempre quer ser ouvido Independente do canal que se utilize para conversar com o cliente, este sempre disponível é um ponto importante para a empresa. É o momento em que o planejamento estratégico da operação, bem como os produtos ...

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Fernando Serson A Study of Queues and Customer Service in Bazillian Retail Banks Agencies. Felix Brambring Improving Scheduling Accuracy by Reducing Data Inconsistencies in Production Control. Roberta Pellegrino Risk Management in PPP Projects: An Empirical Study on the Motorway Sector. Francis Gleeson

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Mas os aportes em tecnologia da informação fazem parte da história do setor, que sentiu na pele a superinflação dos anos 80 e 90, e teve de investir e estabelecer em um sistema de compensação rápido e eficiente, explica Fernando Serson, professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e sócio-diretor da consultoria Ques.

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FERNANDO MINDLIN SERSON: DOUTOR EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS - FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS : Departamento: MCD Fernando Mindlin Serson é sócio diretor da QUES - Qualidade e Excelência em Serviços, empresa de Consultoria especializada nas Áreas de Marketing, Qualidade e Estratégia de CRM e Planejamento Estratégico para empresas prestadoras de Serviços …

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